İstanbul Çırağan Sarayı’nda Tüketici Akademisi’nin düzenlediği 1.Uluslararası AB Kalite Zirvesi Sempozyumu’nda 1.Uluslar Arası AB Kalite ödülünü alan Tutkunlar Endüstriyel Ürünler San.ve Tic.Ltd.Şti‘ ni İstanbul'da şirketimiz Değirmenci Marka Patent olarak ziyaret ettik.
Tutkunlar Endüstriyel Ürünler San.ve Tic.Ltd.Şti Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Ümmet Alaca ile şirketlerinin çalışmaları ,üretime konu olan kapılarının özellikleri ve markalaşmaya verdikleri önemle ilgili yapılan röportaj aşağıda sunulmuştur.
--Tutkunlar Endüstriyel Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin 1976 yılından bugüne geliş öyküsü nasıldır?
1976 yılında üç kişiyle küçük bir atolyede ilk üretimlerimizi yapmaya başladığımız bugüne kadar 33 yılı acısı ve tatlısıyla geride bıraktık. 33 yıl süren bu serüvenimizde yapmaya çalıştığımız en önemli konu, diğerlerinden nasıl farklı olabiliriz bu farklılığı ürünümüze ve çalışanlarımıza nasıl yansıtabileceğimiz olmuştur. Bu bağlamda yaptığımız sektörümüzdeki ilk farklılığımız çelik kapıların soğuk görüntüsünü kaldırıp, evimizde kullandığımız mobilyalarımız gibi sıcak bir hava katabilmek bunu yaparken de güvenlikten taviz vermeyeceğimiz olmazsa olmazımız olmuştur.
1984 yılında Türkiye’de ilk kez çelik kapılarda katlama uygulamasını gerçekleştiren firma olarak ilk yeniliğimize imza atmış olduk. Müşterilerimizden gelen olumlu tepkiler bizi her zaman biraz daha ileri götürmek noktasında en büyük tetikleyici güç olmuştur. Bunun en güzel göstergesi ise Türkiye’de çelik kapı üretimi yapan bir firmaya verilmiş olan ilk tüketici ödülü firmamıza layık görülmüştür. 90’lı yılların başlarına geldiğimizde ileri teknoloji ürünlerini kapılarımızda uygulamayı tasarlıyorduk. Bu çalışmaların firmamız tarafından uygulanması 90’lı yılların ilk çeyreğinde meyvesini vererek Türkiye’de ilk defa çelik kapılarda parmak izi sistemini başarıyla uyguladık. Tek sıkıntımız uyguladığımız sistemin günün şartlarına göre maliyetinin yüksek olmasıydı. Bu da bizi son derece etkiledi.
2000’li yılların başlarında sistem fiyatlarının makul seviyelere gelmesiyle kapılarımızda yoğun olarak kullanılmaya başlanılmıştır. Halen parmak izi sisteminin çelik kapılara uygulanması ile ilgili Türk patent enstitüsünün patent hakkı firmamıza aittir. Geçen zamanla birlikte personel sayımız ve imalat yerimiz doğaldır ki, büyüme trendine girdiğinde yurtiçi piyasanın yanında yurtdışında da ürünümüzü satmaya 90’lı yılların ortalarında başladık. Şu anda 14 ülkeye ihracat yapan firmamız ağırlıklı olarak baktığımızda Fransa,Yunanistan,Almanya,Ukrayna,Azerbaycan gibi ülkelerde yerleşik bayilerimiz aracılığı ile hizmet vermektedir. Bu da bizi yurtdışına yaptığımız ürünleri standardının yükseltilmesi noktasında tetikleyici güç olmuş olup, bu bağlamda kapılarımıza uluslar arası standartlara uygunluk sertifikasını alma zorunluluğunu getirmiştir.
2000’li yılların ortalarında aldığımız uluslararası akriditasyona sahip sertifikayı firmamıza kazandırdık. Firmamız değişen koşullar doğrultusunda sadece ürettiği ürünün satışıyla müşteri memnuniyetinin maksimizasyonunu sağlayamayacağını görüp Türkiye’de ilk defa ve bunu özellikle belirtmek isterim ki Türkiye’nin her noktasında bayi ağı olmamasını rağmen Türkiye’nin her noktasında 7 gün 24 saat hizmet veren çilingir ağı projesini hayata geçirmiştir.
Firmamız kaliteli ürünün yanı sıra bu ürünün ve verilen hizmetin maksimum kalitede oluşması için insan kaynağının önemi doğrultusunda personeline birçok eğitim olanağı sunmuş ve halen sunmaktadır. Şu anda geldiğimiz noktada 4000 m² kapalı alanda 90’nın üzerinde personeli ile müşterilerine en iyi ürün ve hizmeti üretmeye devam etmektedir.
--Yıllardır kapı sektöründe ilklere imza atmayı başaran bir firma olarak şirketinizin bu konudaki hedef ve ilkeleri nelerdir?
Dünya ticaretinin yıldan yıla artması uluslar arası pazarlarda rekabet üstünlüğü kazanmanın zorlukları ve küresel krizler büyük ya da küçük bütün girişimcileri stratejik anlamda yenilikler yapmaya zorlamaktadır. Yerinden yönetilmekten daha çok merkezden yönetilen ülkemizde girişimcilik kültürü tatmin edici noktada zenginleşerek yeni boyutlar kazanamamıştır. Benim inancım özellikle küresel kriz dönemlerinde girişimciler olarak bizler işletmelerin satışlarını arttırmaktan önce verimliliklerini arttırmaya uğraş göstermelidirler. Şunu da unutmamak gerekir ki işletmelerde satışların artması bir büyüklük göstergesidir ama işletmelerin satışlarının büyük olması verimliliklerinin de büyük olması anlamına gelmez. Strateji yenilik yapmak demek kendi alanında yepyeni bir rekabet düzlemine sıçramak demektir. Küçük ölçekli işletmeler pazarda rekabet üstünlüğünü bilinen pazarlama yöntemlerini yıkan, yeni kimsenin bilmediği satış yöntemleri ve hiç bilinmeyen gizli pazarlarla kazanırlar. Firmamızda müşterilerine diğer rakiplerinde olmayan ürünlerle piyasa da uygulanandan daha hızlı bir şekilde uygulamalarla bir adım öne geçmeye çalışmaktadır. Bunu örnekleyecek olursak iris tanıma sisteminin çelik kapılara tanımlanması, parmak izi sistemleri, kameralı sistemler, proksi kartlı geçiş sistemleri gibi birçok teknolojik yeniliği ilk defa uygulayan ve pazara sunan firma olmakla gurur duyuyoruz. Önemli bir noktada unutulmamalıdır ki büyük işletmeler kaybetmemeye küçük işletmeler ise kazanmaya odaklanır. Küçük işletmelerde her çalışan bir girişimcidir. Unutulmamalıdır ki stratejik yenilikler yapmak girişimcinin işidir. Yenilik yapan yenilmez bir savaşçıdır.
Kapı üretimine başladığımız yıllarda; kapıların temel işlevi olan “Güvenlik” işlevinin yanı sıra estetik, görünüm ve teknolojik yenilikleri de bünyesinde barındırmasını hedefledik. Bu hedeflerimiz doğrultusunda AR-GE çalışmalarına ağırlık verdik. Çelik kapıları ahşap malzeme ile kaplayarak çok güzel modeller ürettik. Kendimize has bu modelleri Türk Patent Enstitüsünde adımıza tescil ettirdik.
--Tüketici Akademisi tarafından düzenlenen 1. Uluslar arası Avrupa Birliği Kalite Zirvesinde “AB Kalite Zirvesi” ödülünü aldınız. Zirveye ilişkin görüşleriniz nelerdir.?
Öncelikler söylemekten onur duyuyorum Uluslar arası AB Kalite zirvesi çerçevesinde verilen ve bu yıl birincisi düzenlenen “ 1. Avrupa Birliği Kalite Ödülleri” töreninde bulunmaktan ve firmam adına bu ödülü almam beni ve tüm çalışma arkadaşlarımı son derece mutlu etmiş olduğunu belirtmeliyim. Birçok engellemelere rağmen Türkiye’mizin AB istikametinden sapmaması gerekliliğine inanan bir kişi olarak tüm kurumlarımızın bu yolda azimli ve kararlı olduğunu görmekten büyük mutluluk duydum. Gümrük birliğine katılmamız gündeme geldiği zamanı anımsadığımda o anki hava her şeyin alt üst olacağı, biteceği gibi bir atmosferi hepimiz yaşadık ama yıllar bize gösterdi ki olumlu bir iş yapmışız aynı kararlılığı şimdilerde daha fazla göstermeliyiz. Zirveden elde ettiğimiz bir çok olumlu bilgiden en önemlileri ise başta innovasyon ve fikir yönetimi olmak üzere, iş dönüşümü, operasyonel mükemmellik ve maliyet yönetimi konularında Türkiye’mizin güzide kurumlarının bizzat uygulayarak kazanılmış deneyimlerin paylaşılması olmuştur. Son olarak belirtmek istediğim kalite kavramı ancak bilgilerin ve deneyimlerin paylaşılması ve hayata geçirilmesiyle ortaya çıkar kalite devrimi bu vasıflara sahip kişilerce gerçekleşecektir. Bu zirve kalite ve innovasyon gerçeğinin bir kere daha vurgulanması yönünden büyük önem teşkil etmektedir.
--Ürettiğiniz ürünlerim ihracatı esnasında ve diğer ülkelerde de görselliğini ve markasını korumak için neler yapıyorsunuz? Bu konuda ne gibi önerileriniz olabilir?
Her üretilen ya da pazarlanan ürünün üzerinde patent ya da tasarım hakkı olmayabilir ama mutlaka bir markası vardır. Markanız tescilli değil ise önce Türkiye’de markanızı tescil ettirdikten hemen sonra da ihracat yaptığınız ya da planladığınız ülkelerde Rüçhan hakkı talepli olarak tescil ettirmeniz gerekliliği çok önemli bir husustur. Tescili yapılmamış bir marka ile kesinlikle ihracat yapmamak gerekmektedir. Tescilli marka kullanımı gayri resmi olmamakla birlikte başka ülkelere yapılacak ihracatta, ihracat yapılan ülkede aynı mallar için tescilli benzer bir marka varsa gümrüklerde dış piyasa da mallarınıza el koyulması riskinin unutulmaması gereklidir. Marka bir firma için kalp atışları gibidir. Bunun içindir ki markanın korunması için yasal takip uygulamalar için dışarıdan konunun uzmanı firmalardan danışmanlık hizmeti almak firmalarımız için büyük avantajlar sağlayacaktır.
Ürünlerimizi değişik yollardan yaklaşık 15 ülkeye ihraç etmekteyiz. Direkt ve yoğun olarak ihracat yaptığımız ülkelerde markamızın korunması için Uluslar arası Madrid Protokolü çerçevesinde çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Marka olmak gerçekten çok zor bir uğraş. İnsanların bir markaya güven duymalarını sağlamak için çok emek harcıyorsunuz. Ancak markayı korumak ve süreklilik kazandırmak daha da zor oluyor. Müşteri mutluluğunu sürekli kılmak için bir dizi uğraşlar veriyorsunuz. Bir de bakıyorsunuz emeğe saygısı olmayan bazı kişiler sizin onca uğraşınızı göz ardı ederek markanızı, modellerinizi, yaptığınız yenilikleri sizden izin almak zahmetinde bile bulunmadan kullanıyorlar. Bu alanda alınan yasal tedbirlerin daha da ağırlaştırılması gerektiğini düşünüyorum Bu konunun her platformda dile getirilmesine ve Tüm marka sahiplerini bu alanda birlikte hareket etmesi gerektiğine inanıyorum |
|
