Türkiye’nin gözde Otel zincirlerine sahip Ontur Otellerinin İzmir ve Çeşme yönetiminden sorumlu Genel Müdürü Gökçe Kesikçiler’i yerinde ziyaret ettik.
Turizmde markalaşmanın önemi ve Ontur Otellerinin yıllarca başarısının artmasındaki kıstaslar hakkında yapılan röportajımız aşağıda sunulmuştur.
Ontur Otelleri olarak Çeşme, İskenderun’daki otellerin yanısıra İzmir’dede faaliyete geçmiş bulunuyorsunuz. Ontur otelleri markası Turizm’deki başarısını ortaya koymuş ve gerek Türkiye içinde gerekse uluslar arası alanda tanınmış bir otel markası haline gelmiştir.
Ontur Otelin başarı prensibi nedir.? Markanızı zirveye taşımanızdaki en önemli kıstaslar neler olmuştur?
Ontur otelleri Onur İnşaat ve Tic A.ş kuruluşuna aittir. İstanbul merkezli olmak üzere büyük bir firmadır.Türkiye’nin birçok yerinde asgari bazlı tütün fabrikaları, üniversiteleri inşa etmiş bir inşaat şirketidir.Çeşme deki ilk otel inşaatına 1998 yılında başlamış ve 2001 de hizmete açılmıştır.Çeşme deki 5 yıldızlı otellerin arasında Ontur otel en iyi yerdedir.İzmir merkezdeki otelimiz 2006 yılında hizmete açılmıştır.Bu otellerin daha öncesinde ise İskenderun daki otelimiz var.
Hizmet sektöründe marka olmak insanlara güven teşkil ediyor. İyi eğitilmiş personel kadrosuyla kaliteli hizmet vermek, pazarlama ağı markayı iyi taşımak adına çok önemlidir.
Ontur Otel için planlarınız nelerdir?
İzmir’deki otelimiz ilk yılında belli bir doluluğa ulaşmış durumdadır .İzmir’deki otelimiz ilk yılında 65 doluluk oranı yakalamıştır.Normalde ilk yıllarda genellikle bu oran 40-45’ lerde olurken bizim için çok güzel bir sonuç bu.Tabi durumun bu şekilde olmasında pazarlamanın çok büyük etkisi var .Sadece ulusal değil uluslar arası bir pazarlama olmak zorunda.
Şuanda Çeşme deki otelimiz İzmir deki otelimizin önünde.Tabi bunun sebebi başta daha eski ve 5 yıldızlı olması ve artık markalaşmış olması. İzmir’deki otelimizde bu yolda emin adımlarla ilerliyor. İskenderun’da ki otelimiz de 4 yıldızlı ve İskenderun’nun en iyi otellerindendir.Onur inşaat ve Tic A.ş’nin Ankara ,İstanbul gibi büyük şehirlerde iş hanları ve ticaret tesisleri bulunmakta olup, otel proje çalışmaları da devam etmektedir.
Turizmde her geçen gün otel sayıları artmaktadır. Turizmde markalaşma ve kaliteyi yakalamak için otelcilere tavsiyeleriniz nelerdir?
Turizmde kaliteli otellerin sayısının artması İzmir için çok güzel bir gelişme.Fakat sadece otellerin sayısının artması yetmiyor tabiî ki.Marka olmak zamanla oluşuyor ve bu zaman içerisinde süreklilik çok önemli .Bunu başarabilmek içinde çok iyi bir ekip olmak gerekiyor.İyi eğitilmiş personel, kaliteli hizmet, müşterilerin güvenini kazanmak çok önemlidir. Çünkü müşteriler otellerin her zaman için referanslarıdır. Buyüzden müşteri memnuniyeti çok önemlidir.Yatırımları personele yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Çeşme ülkemizin gözde turistik şehirlerinden biri olup turist sayısını arttırmak için ne gibi çalışmalar yapılmalıdır.
Yerli ve yabancı turistleri de otellere yönlendirebilmek çok önemli.Çeşme deki turizm politikaları oturtulamadı.Birçok proje hala neticelendirilemedi.İzmir çok özel bir şehir ve bence dünyada marka olabilecek bir şehir. İzmir’in ve Çeşme’nin özellikle alt yapısında çok eksiklikler var ve bu çalışmaların yapılması gerekiyor. Turist sayısı açısından bölgelere baktığımızda İstanbul’a 2007 de beşmilyon beşyüzbin turist geldiyse 2008’de bu sayı altımilyonbeşyüzbine çıkmış.Antalya’da ki durum ise 2007 de altımilyonbeşyüzbin turist geldiyse 2008 de bu sayı yedimilyonbeşyüzbinlere çıkmış durumda .İzmir de ise 2007 de dokuzyüzbin turist geldiyse 2008 de bu sayı sadece birmilyonyüzbin civarlarına çıkabilmiştir.Bu tabloda diğer bölgelerin yarısını alabilsek İzmir gerçekten ihya olur.Bunu başarabilmemiz için sağlam bir pazarlama ağının olması gerekir.Markalaşmak konusunda da bu çok önemli ve süreklilik çok önemlidir.
Ülkemizin şu an içinde bulunduğu ekonomik durumu nasıl değerlendiriyorsunuz? Ülkemizdeki ekonomik sıkıntıları değerlendirerek markalara ağırlık veren ve yatırımlarını arttıran firmaları destekliyor musunuz? Aksi yönde davranan şirketlere tavsiyeleriniz nelerdir?
Ekonomik kriz sadece ülkemizde değil dünya da etkilerini göstermeye başladı. Ama biz ülke olarak krizlere çok alışkınız ben eminim bunu da bir şekilde atlatacağımıza.Dünya da Türkiye diğer ülkelere göre ucuz bir yer olduğu için bizim turistlerimiz diğer ülkelere göre daha fazla olacağına inanıyorum.Çünkü insanlar bir şekilde tatil yapmak isteyecekler ve ülkemizin yabancı turistlere sağladığı avantajları da düşünürsek bu konuda diğer ülkelere göre şanslıyız.Tabi bu durumu lehimize çevirebilirsek bu turist artışının devamını sağlayabiliriz.Misafirlerimize en iyi hizmeti servisi ve kaliteyi sunarsak bir kişi seneye 2 kişi olarak ülkemize dönebilir.İsmimizi duyurmak, pazarlama ağımızı geliştirmek, markamızın devamlılığını sağlamak için müşteriler çok önemlidir.Hizmet sektörü için personel eğitimlerinin artırılması gerekmektedir. |
|
